Devoluciones y reembolsos
Puedes devolver cualquier artículo comprado en Auvera dentro de los 30 días posteriores a la entrega, por cualquier motivo. En esta página te explicamos las condiciones, los pasos a seguir, quién asume los gastos y el plazo de devolución del dinero.
Condiciones
Para ejercer el derecho de devolución dentro del período de garantía de 30 días naturales desde la entrega en Ecuador, los parches para el contorno de ojos deben encontrarse sin usar, en su empaque original íntegro, con todos los sellos de seguridad intactos y acompañados del comprobante de compra o factura electrónica.
Cómo devolver un artículo
- Contacte a nuestro servicio de atención en [email protected] dentro de los 30 días posteriores a la recepción, adjuntando el número de orden y motivo de devolución.
- Reciba el código de autorización de retorno (RMA) y la dirección del centro logístico en Ecuador para el envío del paquete.
- Embale el producto en su caja y envoltorio original con los sellos protectores intactos para evitar daños durante el reenvío por paquetería local.
- Una vez verificado el estado inalterado del producto en nuestras instalaciones, el reembolso se transferirá a su cuenta bancaria ecuatoriana en un lapso de 3 a 10 días laborables.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Si el producto está defectuoso, dañado o no corresponde con tu pedido, nosotros asumimos el coste: te facilitaremos una etiqueta prepagada o gestionaremos una recogida con el transportista. Si devuelves el producto por cambio de opinión, los gastos de devolución correrán por tu cuenta; no te descontaremos ningún otro importe.
Plazos y métodos de reembolso
El reembolso se emitirá en un plazo de 3 días laborables tras la inspección del producto. Los pedidos abonados contra reembolso se reembolsan mediante transferencia a la cuenta que nos indiques; los pedidos pagados por transferencia se devuelven a la misma cuenta de origen. Por lo general, el banco tarda entre 1 y 5 días laborables en reflejar el abono.
Qué ocurre en cada caso
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Envío del producto correcto y recogida del incorrecto | Ninguno |
| Paquete extraviado | Reenvío o reembolso completo tras la localización por parte del transportista | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Reembolso completo del precio del producto | Solo los gastos de envío de la devolución |
Cambios
Para cambiar un artículo por otra talla, variante o producto, sigue los pasos de devolución y haz un nuevo pedido; reembolsaremos el artículo devuelto en cuanto lo recibamos. Si el cambio se debe a un error nuestro, el nuevo pedido se enviará sin coste.
Cancelar un pedido
Se puede cancelar un pedido de forma gratuita hasta que se envíe. Escribe a [email protected] indicando el número de pedido. Una vez enviado, se aplicará el procedimiento de devolución.
Preguntas sobre esta política
Escríbenos a [email protected] o llámanos al +593 311 849 686 en el horario Lunes a Viernes 09:00 a 18:00, Sábados 10:00 a 16:00. Respondemos a todas las consultas en un plazo de un día hábil.
- Empresa
- MO Design ApS
- Dirección fiscal
- Hørmestedvej 342 Hørmested 9870 Sindal
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- Reg. No.: 86039301